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数控机床桁架机器人服务指南
浏览: 发布日期:2018-10-11
我们本着以“优越的产品为客户提供解决方案、完美的售后体系获得客户更高的满意度”的服务宗旨,我们的客户服务部将为每一个用户提供热情周到的客户服务。我们可为您提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术服务,依托公司完善的架构体系,为客户提供快捷而不失其细心,而不失其亲切,持续而不失其稳定的高质量服务。
一、服务流程
1.产品安装:根据客户需求制定桁架机械手机器人安装方案——方案确定后项目安装前准备——派人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收(抑或电话指导安装);
2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;
3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。
二、如何获得技术支持服务
1、拨打技术服务热线:0516-66633077;
2、您可以到我司官网/与在线客服联系或留言反映您的问题或与经理直接留言。
3、直接您的对接业务员联系。
三、为让您的问题得到更快解决,请您在提交技术问题留意以下事项
1、当您向客户服务部提交问题时,请提供您的基本信息,包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号;
2、提交问题后,无论解决与否,请记下客服人员的姓名(或电话)。

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